Klijent protiv kupca
Jeste li se ikada zapitali zašto liječnik i odvjetnik imaju samo klijente, dok trgovci na malo, bez obzira na artikle koje prodaju, dobivaju kupce, a ne klijente? Ovo je zagonetna dihotomija i koje su zaista razlike između kupaca i klijenata. Postoje ljudi koji misle da su riječi sinonimi i da se mogu koristiti naizmjenično. To nije istina unatoč tome što postoje sličnosti između kupaca i klijenata. Međutim, postoje i mnoge razlike koje opravdavaju ovu klasifikaciju, a te razlike bit će istaknute u ovom članku.
Ako imate klijente u svojoj profesiji (pretpostavimo da ste ljekar), nazvati ih svojim klijentima može ih povrijediti, iako je to osnovna istina. Smatraju ih vašim pacijentima i mogu biti vaši klijenti, ali nikada vaši klijenti. Razmišljanje o sebi kao mušteriji dodaje ugao profita i cijene u odnosu, što pacijenti preziru. Iako pacijenti plaćaju liječniku novac, to je u obliku njegove naknade za konsultacije, i nikada se ta naknada ne zamišlja kao naknada za savjete i recepte koje ljekar pruža. Ako kao liječnik svoje pacijente počnete nazivati klijentima, možete ih otuđiti. Pogledajmo pobliže zašto su se ljekarski pacijenti povrijedili kada su ih zvali ljekarske mušterije. To je zbog osjećaja zaštite koji dobivaju pod nadzorom ljekara. Kupac je jednostavno osoba koja kupuje robu ili usluge od prodavača ili trgovca. U slučaju klijenta, uspostavlja se poseban odnos između ljekara i njegovog pacijenta. Isti je slučaj sa klijentima advokata koji im daju pravne savjete, ali što je još važnije, njegovi se klijenti osjećaju sigurno pod njegovim vodstvom.
Klijenti su obično ljudi koji traže savjete o mnogim pitanjima, a odnos s klijentom mnogo je ličniji nego s kupcem. Čak i obični ljudi percipiraju riječ klijent kao ugledniju od kupca, zbog čega su mnoge kompanije promijenile ime svog odjela za korisničku podršku u odjel za korisničku podršku.
U svakom poslu razlika između kupca i klijenta je važna i mora je cijeniti vlasnik preduzeća ako namjerava poslovanje proširiti na nove nivoe. Ako se o klijentima kompanije brine i pruža im se vrhunska usluga, nema šanse da se odsele i odu u bilo koju drugu kompaniju. Klijente treba povremeno obavijestiti da cijenite njihovu povezanost sa vašim poslom i cijenite njihovu lojalnost proizvodima ili uslugama kompanije.
U trgovačkom centru kupci dolaze i odlaze u tisućama i ne mogu se nazvati klijentima vlasnika trgovine ili trgovačkog centra. Ne može se poreći činjenica da je postprodajna usluga važna čak i u slučaju kupaca. Ali, vlasnik preduzeća ne mora da se obraća klijentima njihovim imenima, kao što je slučaj sa klijentima u preduzeću.
Koja je razlika između klijenta i kupca? • Iako kupci i klijenti služe istom osnovnom motivu zarade za vlasnika preduzeća, ovim se riječima pridaju različita značenja • Kupac je neutralna riječ, dok klijent označava odnos sa vlasnikom preduzeća • Kupac kupuje robu ili usluge, dok klijent traži savjet iako i on plaća u obliku naknade • Klijente treba lično brinuti, što nije slučaj sa kupcima • Osetivši potrebu za poštovanjem, korisničke usluge se ovih dana preimenuju u korisničke. |
