Kvalita vs hodnota
Kvalita a hodnota sú atribúty produktu alebo služby, ktoré v konečnom dôsledku rozhodujú o jeho vyšších alebo nižších tržbách a tiež pomáhajú vytvárať obraz o spoločnosti. Je dosť veľký rozdiel medzi tým, čo si organizácie myslia o kvalite, a tým, ako zákazníci vnímajú prítomnosť alebo absenciu kvality produktu alebo služby. Je pravdou, že spotrebitelia si nekúpia produkt alebo službu, pretože nie je prítomná kvalita, ale nekúpia si výrobok, ak kvalita chýba. Kvalita vytvára pre výrobok hodnotu v očiach spotrebiteľov. Kvalita a hodnota sú teda dva odlišné atribúty a ich rozdiely je potrebné zdôrazniť, aby spoločnosti mohli prichádzať s lepšími a vylepšenými výrobkami, ktoré majú kvalitu aj hodnotu.
Ak by sme mali rozlišovať medzi kvalitou a hodnotou, boli by sme prekvapení, keby sme zistili, že je to zákazník, kto definuje hodnotu výrobku tým, že analyzuje výkonnosť výrobku v porovnaní s jeho nákladmi. Na druhej strane, kvalita produktu je vždy v rukách organizácie a závisí od schopnosti spoločnosti poskytnúť produkt, ktorý prináša výkon, ktorý zákazník hľadá.
Ak by organizácie venovali pozornosť komplexnej rovnici výkon vs. náklady, zistili by, že sú schopné vytvárať hodnotu pre produkt. Spoločnosti musia zaistiť, aby hlavným cieľom zákazníkov bola hodnota zákazníkov, a v tomto úsilí zohrávajú úprimné odozvy od koncových spotrebiteľov veľkú úlohu, pretože umožňujú spoločnostiam vedieť, čo spotrebitelia skutočne chcú. Ak si spoločnosť neuvedomuje, čo je pre spotrebiteľa hodnotou, bude sa zbytočne zapájať do cvičení, ktoré nemusia mať nič spoločné so spokojnosťou zákazníkov a zvyšovať náklady na výrobok.
V skratke: Rozdiel medzi kvalitou a hodnotou |
